To 10 – 15% αιτημάτων του my.rae.gr θα μπορούν να υποβάλλονται στον διαμεσολαβητή
O κ. Κομνηνός Κόμνιος, αναπληρωτής καθηγητής στο Διεθνές Πανεπιστήμιο Ελλάδος και μέλος του κλάδου ενέργειας της ΡΑΑΕΥ, είναι ο άνθρωπος «πίσω» από τον Ενεργειακό διαμεσολαβητή, τη νέα δηλαδή ηλεκτρονική πλατφόρμα της Αρχής για καταγγελίες των καταναλωτών, που ξεκινά να λειτουργεί την πρώτη Φεβρουαρίου.
Ο διαμεσολαβητής, ο οποίος παρουσιάστηκε πρόσφατα από την διοίκηση της ΡΑΑΕΥ, αποτελεί συνέχεια του εργαλείου my.rae.gr, όπου ήδη μπορούν να καταφεύγουν οι οικιακοί καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου για καταγγελίες και παράπονα.
Αν όμως ο καταναλωτής απορρίψει την απάντηση της εταιρείας, τότε μπορεί να προσφύγει στον διαμεσολαβητή ο οποίος εξετάζει την υπόθεση και προτείνει λύση την οποία τα δύο μέρη έχουν την δυνατότητα να αποδεχθούν η να απορρίψουν. Διευκρινίζεται, ότι η λύση προτείνεται από τον Ενεργειακό διαμεσολαβητή δεν μπορεί όμως και να επιβληθεί. Εκτιμάται ότι στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή θα καταλήγει το 10-15% αιτημάτων του my.rae.gr, που μέχρι σήμερα δεν μπορούν να ικανοποιηθούν.
Ποιος είναι ο κ. Κόμνιος
Για όσους λοιπόν αμφισβητούν τον λογαριασμό ή το ύψος της κατανάλωσης, τον τρόπο διακανονισμού οφειλών η διαπιστώνουν ασάφεια στις χρεώσεις και προβληματική ενημέρωση ο …άνθρωπός τους είναι ο κ. Κόμνιος που εργάστηκε εντατικά τους τελευταίους μήνες για την ανάπτυξη της νέας πλατφόρμας.
Με διδακτορικό από Πανεπιστήμιο του Saarland και μεταδιδακτορική διατριβή για τη διεθνή εμπορική διαιτησία, ο κ. Κόμνιος είναι Αναπληρωτής Καθηγητής στο Διεθνές Πανεπιστήμιο Ελλάδος (IHU) στο Αποδεικτικό Δίκαιο, την Ψηφιακή Τεχνολογία & την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών και μέλος του κλάδου ενέργειας της Ελληνικής Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ).
Ως δικηγόρος, εξειδικευμένος διαιτητής στον ενεργειακό τομέα και διαπιστευμένος διαμεσολαβητής, με πλούσια εμπειρία στην επίλυση περίπλοκων διαφορών για εξέχοντες οργανισμούς έχει υποστηρίξει με ουσιαστικό τρόπο την προώθηση της νομικής εκπαίδευσης και την υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών στον νομικό χώρο.
Πως θα λειτουργήσει ο νέος εικονικός τόπος της ΡΑΑΕΥ;
Πώς όμως θα λειτουργήσει ακριβώς ο νέος εικονικός τόπος της ΡΑΑΕΥ; Όπως ανέφεραν τις προάλλες ο πρόεδρος της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων Αθανάσιος Δαγούμας και ο επικεφαλής του κλάδου ενέργειας Δημήτρης Φούρλαρης, παρουσιάζοντας την υπηρεσία, θα απευθύνεται σε οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου για διαφορές με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων διανομής και παρέχεται δωρεάν.
Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που ανακοινώθηκαν, το 2023 υπεβλήθησαν 6.075 αιτήματα στο MyRAE (έναντι 12.294 το 2022, χρονιά- ρεκόρ λόγω της ενεργειακής κρίσης) από τα οποία το 10-15% δεν επιλύεται μέσω της πλατφόρμας και συνεπώς μπορούν στο εξής να υποβάλλονται στον διαμεσολαβητή.
Πάνω από το 80% των αιτημάτων το 2023 αφορούσαν θέματα ηλεκτρικής ενέργειας και το 17% φυσικό αέριο ενώ τα μισά απευθύνονταν σε προμηθευτές, το 11% διαχειριστές και τα υπόλοιπα και τους δύο.
Τόσο η προσφυγή όσο και η σύσταση στην οποία θα καταλήγει ο διαμεσολαβητής δεν θα είναι υποχρεωτικές για οποιαδήποτε πλευρά. Αν η σύσταση γίνει αποδεκτή από καταναλωτή και προμηθευτή θα αποτελεί εκτελεστο τίτλο.
Ο κ. Δαγούμας ανέφερε ότι ο διαμεσολαβητής θα λειτουργεί υπό την αιγίδα της Αρχής, που σημαίνει ότι όταν υπάρχει λόγος η υπόθεση θα μπορεί να παραπέμπεται στην Ολομέλεια της ΡΑΑΕΥ.
Σημειώνεται τέλος ότι το σύνολο των υπηρεσιών της Αρχής που απευθύνονται σε καταναλωτές θα συγκεντρωθεί σε ενιαίο εικονικό τόπο της ΡΑΑΕΥ. Πρόκειται για οκτώ υπηρεσίες που περιλαμβάνουν υποβολή παραπόνων, σύγκριση τιμών ρεύματος, ενέργειας και φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, τον ενεργειακό διαμεσολαβητή, υπολογισμό του κόστους της ενέργειας, συμβουλές για εξοικονόμηση και εμπιστευτική παροχή πληροφοριών.
