Οι πολίτες θα καταγγέλλουν συνολικά προβλήματα στη διαχείριση των αποβλήτων και θα διαμορφώνεται έτσι μια συνολική εικόνα που θα βοηθήσει στην πιο αποτελεσματική διαχείριση
Σημαντική αναμένεται η συμβολή της νέας πλατφόρμας καταγγελιών της ΡΑΕΕΥ για την ανεξέλεγκτη διάθεση, την παράνομη καύση και την ανακύκλωση υλικών.
Η νέα πλατφόρμα λειτούργησε χθες με τους πολίτες να μπορούν πλέον να επισημάνουν ή να καταγγείλουν με έναν οργανωμένο τρόπο, κακές πρακτικές στη διαχείριση αποβλήτων. Μέσω της πλατφόρμας, η ΡΑΕΕΥ στοχεύει στην απόκτηση μιας ενιαίας εικόνας για επαναλαμβανόμενα προβλήματα στη διαχείριση των αποβλήτων, που θα βοηθήσει στην πιο αποτελεσματική αντιμετώπιση τους.
Πλατφόρμα τεσσάρων βημάτων για κάθε πολίτη
Λειτουργική και εύχρηστη, η πλατφόρμα παρέχει στον κάθε πολίτη τη δυνατότητα μέσα από τέσσερα βήματα να κάνει την αναφορά του. Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο Αντιπρόεδρος της ΡΑΑΕΥ, προεδρεύων του κλάδου Αποβλήτων και καθηγητής του ΕΜΠ, Κωνσταντίνος Αραβώσης, στο πλαίσιο εκδήλωσης για την παρουσίαση της πλατφόρμας δίνεται η δυνατότητα σε κάθε πολίτη να αναφέρει ζητήματα ανακύκλωσης υλικών μαζί με σύμμεικτα, παράνομης καύσης, ανεξέλεγκτης διάθεσης και λειτουργίας εγκαταστάσεων διαχείρισης.
Ένα ενιαίο σύστημα
Την ανάγκη συγκρότησης ενός ενιαίου συστήματος περιέγραψε ο Σίμος Τσιλίκας, στέλεχος του Κλάδου Αποβλήτων της Αρχής, σημειώνοντας χαρακτηριστικά ότι «τα παράπονα των πολιτών ήταν διασπαρμένα με e-mails, τηλέφωνα, καταγγελίες, social media, τηλεφωνικές γραμμές, καμία ενιαία εικόνα». Με άλλα λόγια, οι πληροφορίες υπήρχαν, αλλά δεν μετατρέπονταν σε συγκεντρωτική γνώση. Η απουσία κεντρικής καταγραφής καθιστούσε δυσχερή τόσο την αξιολόγηση της απόκρισης των φορέων όσο και τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
Στο ίδιο πνεύμα, η Αΐντα Ανθούλη, Προϊσταμένη της Διεύθυνσης του Γραφείου Αντιπροέδρου του Θεματικού Κλάδου Αποβλήτων, υπογράμμισε ότι η πολυπλοκότητα αρμοδιοτήτων και «πολλές φορές η έλλειψη συντονισμού» οδηγούν σε κατακερματισμένη πληροφόρηση. «Η πληροφορία αυτή είναι κατακερματισμένη και δεν υπάρχει βεβαίως κεντρική εποπτική εικόνα όπως αυτό θα θέλαμε», ανέφερε, επισημαίνοντας ότι το ζητούμενο δεν είναι μόνο η επίλυση ενός περιστατικού, αλλά η συνολική αποτύπωση της εικόνας σε εθνικό επίπεδο.
Βήμα-βήμα η υποβολή της αναφοράς
Στην παρουσίαση της ζωντανής λειτουργίας επισημάνθηκε ότι η διαδικασία υποβολής μπορεί να ολοκληρωθεί «σε λιγότερο από ένα λεπτό». Η αρχιτεκτονική της πλατφόρμας έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε ο πολίτης να μη χρειάζεται να γνωρίζει ποιος φορέας είναι αρμόδιος ή σε ποια υπηρεσία πρέπει να απευθυνθεί. Η ίδια η εφαρμογή τον καθοδηγεί βήμα-βήμα, μέσα από σαφή και διαδοχικά στάδια. Η λογική είναι απλή και συγκεκριμένη: επιλογή – περιγραφή – εντοπισμός – υποβολή.
Ταυτοποίηση και δημιουργία λογαριασμού
Στο πρώτο στάδιο, ο χρήστης εισέρχεται στο σύστημα και ταυτοποιείται. Η σύνδεση γίνεται είτε με δημιουργία λογαριασμού και καταχώριση βασικών στοιχείων είτε μέσω λογαριασμού Google. Η ταυτοποίηση διασφαλίζει τη δυνατότητα επικοινωνίας, την παρακολούθηση της εξέλιξης της υπόθεσης και τη διατήρηση ιστορικού αναφορών.
Επιλογή θεματικού κλάδου και κατηγορίας
Στο δεύτερο στάδιο, επιλέγεται ο θεματικός κλάδος. Στην παρουσίαση επιλέχθηκε ο Κλάδος Αποβλήτων. Η επιλογή αυτή δρομολογεί την αναφορά στο κατάλληλο πεδίο αρμοδιότητας, χωρίς ο πολίτης να χρειάζεται να γνωρίζει τον διοικητικό καταμερισμό ευθυνών.
Περιγραφή, γεωεντοπισμός και τεκμηρίωση
Στο τρίτο στάδιο, ο χρήστης επιλέγει την κατηγορία προβλήματος. Η κατηγοριοποίηση είναι δομημένη και στοχευμένη, ώστε κάθε αναφορά να εντάσσεται σε συγκεκριμένη θεματική ενότητα. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγονται γενικές διατυπώσεις και διευκολύνεται η επεξεργασία της υπόθεσης από τον αρμόδιο φορέα.
Οριστική υποβολή και ψηφιακή καταγραφή
Στο τέταρτο και τελικό στάδιο, συμπληρώνονται τα στοιχεία της υπόθεσης. Ο πολίτης περιγράφει το περιστατικό, δηλώνει την τοποθεσία είτε με εισαγωγή διεύθυνσης είτε με επιλογή σημείου στον χάρτη και έχει τη δυνατότητα να επισυνάψει φωτογραφίες ή βίντεο. Η δυνατότητα τεκμηρίωσης με οπτικό υλικό επιτρέπει στον φορέα να αξιολογήσει ταχύτερα και πληρέστερα το ζήτημα. Το αποτέλεσμα είναι μια καταγεγραμμένη αναφορά με σαφή περιγραφή, γεωγραφική σήμανση και υποστηρικτικά στοιχεία, έτοιμη να περάσει στο στάδιο της διαχείρισης.
Με την οριστική υποβολή, η αναφορά καταχωρείται αυτόματα στο σύστημα και αποκτά μοναδική καταγραφή στο ψηφιακό περιβάλλον της πλατφόρμας. Ταυτόχρονα, γίνεται άμεσα ορατή τόσο στον λογαριασμό του πολίτη όσο και στο περιβάλλον διαχείρισης του αρμόδιου φορέα. Ο πολίτης μπορεί να δει ότι η αναφορά έχει καταγραφεί επιτυχώς, να παρακολουθεί την κατάστασή της (σε εκκρεμότητα, σε επεξεργασία, ολοκληρωμένη) και να λαμβάνει ειδοποιήσεις για κάθε εξέλιξη. Από την άλλη πλευρά, ο φορέας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και έχει τη δυνατότητα να την αναλάβει, να την αξιολογήσει και να απαντήσει μέσα από το ίδιο ψηφιακό σύστημα.
Διαδραστική επικοινωνία πολίτη – φορέα
Από τη στιγμή που η αναφορά φτάσει στον αρμόδιο φορέα, ενεργοποιείται κύκλος επικοινωνίας εντός της ίδιας της πλατφόρμας. Ο φορέας μπορεί είτε να ενημερώσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε είτε να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, προκειμένου όπως παρουσιάστηκε «να διασταυρώνει αν όντως είναι αληθινό το περιστατικό ή όχι». Η δυνατότητα αυτή λειτουργεί ως μηχανισμός τεκμηρίωσης και διασφάλισης της αξιοπιστίας της διαδικασίας.
Η απάντηση, ωστόσο, δεν κλείνει αυτόματα την υπόθεση. Ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να αποδεχθεί ή να μην αποδεχθεί την απάντηση του φορέα. Σε περίπτωση μη αποδοχής, ο κύκλος επικοινωνίας μπορεί να επαναληφθεί έως και τρεις φορές πριν η υπόθεση αρχειοθετηθεί. Παράλληλα, έχει τεθεί χρονικό όριο 30 ημερών για την απόκριση. Σε περίπτωση μη απάντησης εντός της προθεσμίας, η εκκρεμότητα αποτυπώνεται στο σύστημα. Ο κύκλος επικοινωνίας μπορεί να επαναληφθεί έως και τρεις φορές πριν η υπόθεση αρχειοθετηθεί, σύμφωνα με τον προβλεπόμενο μηχανισμό της πλατφόρμας.
